WAS IST MYSTERY SHOPPING?

checkbaseone ist auf Mystery Shopping, eine spezifische Form der Marktforschung, und verwandte Dienstleistungen spezialisiert.

Unser Verständnis: Konstruktives Management auf Basis authentischer Kundenerfahrungen.


Die gesamte Bandbreite dieser Dienstleistungen nennen wir "Service Checks". Mit Hilfe von Service Checks ist es Unternehmen möglich, den
Ist-Zustand aus Kundensicht zu analysieren und daraus Maßnahmen zur Optimierung der Service- und Beratungsqualität abzuleiten.

 

Ziel von Service Checks ist es niemals, einzelne MitarbeiterInnen zu kontrollieren, sondern langfristig zur Qualitätssicherung im Unternehmen beizutragen. Die aus den Ergebnissen abgeleiteten Optimierungen bieten sowohl für das Unternehmen und die MitarbeiterInnen als auch für die KundInnen höhere Zufriedenheit und damit eine stärkere Bindung. Durch unsere Dienstleitungen ist es möglich, den momentanen Ist-Zustand der Service- und Beratungsqualität zu erfassen und in weiterer Folge darauf zu reagieren und Maßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses abzuleiten. Mit Hilfe von Mystery Shopping können individuelle Kundenerfahrungen systematisch erhoben werden.

 

Unternehmen setzen Mystery Shopping als Management-Tool zur langfristigen Qualitätssicherung ein. Unsere TesterInnen besuchen wie normale KundInnen die Filialen der AuftraggeberInnen und halten unmittelbar nach dem Test ihre Eindrücke fest. Dabei kann zum Beispiel das Verhalten der MitarbeiterInnen, die Gestaltung des Geschäftslokals oder die Umsetzung von Maßnahmen untersucht werden.